Sølvsten Biler og ŠKODA Viborg på Lundborgvej er netop blevet kåret med den ærefulde titel: Årets ŠKODA Forhandler 2021, en titel som ŠKODA Viborg også fik tildelt i 2019.
Titlen tildeles af den danske ŠKODA-importør og tildeles den ŠKODA forhandler, der har præsteret de bedste resultater på en række specifikke målepunkter vedrørende blandt andet kundetilfredshed, salg og service. Med i kapløbet om titlen er alle 44 danske ŠKODA forhandlere, men i sidste ende var det igen viborgenserne, der opnåede bedste resultater og løb med den eftertragtede titel.
’Vi er naturligvis meget stolte over at have modtaget denne her anerkendelse. Vi arbejder hver dag på at give vores kunder den bedste oplevelse og sikre høj kundetilfredshed’, fortæller Steffen Christensen, Direktør hos Sølvsten Biler, der udover at sælge og servicere ŠKODA også er forhandler af Volkswagen, SEAT, CUPRA og Audi Servicepartner. ’Det har været et udfordrende år med COVID-19, mangel på mikrochips til produktion af biler og generelle udfordringer i forsyningskæden, derfor kan vi også tydeligt mærke, at denne anerkendelse betyder rigtig meget for alle medarbejdere i virksomheden’, foresætter Steffen Christensen.
Det er netop virksomhedens medarbejdere, der har båret ŠKODA Viborg sikkert til titlen. ’Vi er lykkedes utrolig godt med at omstille os gennem årets udfordringer. Vi har investeret meget i at digitalisere vores processer og er særligt lykkedes med videokommunikation’ fortæller Servicechef Michael Mortensen, ’Alle salgsrådgivere kan nu kommunikere med deres kunder via video, de bruger det både til digital fremvisning af biler og til at holde kunder opdaterede mellem bestilling og udlevering af en bil. På værkstedet modtager vores kunder en video af deres bil med en detaljeret forklaring af servicebehovet. Vi får mange positive tilbagemeldinger på servicecam og kan tydeligt se, at det bidrager positivt til vores kundetilfredshed’.
Det er langt fra første gang et af de eftertragtede bilmærker hos Sølvsten Biler kan hædre sig med prisen som Årets Forhandler. Virksomheden har tidligere modtaget prisen som Årets Volkswagen Forhandler, første gang i 2016 og senest i 2019, hvor virksomheden ligeledes modtog hæderen som Årets ŠKODA Forhandler 2019.
”Det er meget tilfredsstillende, at vores vedvarende fokus på kvalitet og udvikling af blandt andet kundetilfredshed, arbejdsprocesser og medarbejdertrivsel, fortsat berettiger til en topplacering blandt vores mærker. Det fortæller os, at vi fortsat er på rette vej”, fortæller Steffen Christensen.
Udover den ærefulde titel, vinder viborgvirksomheden også et tilskud på 25.000 til et personale arrangement. Men frem for alt ligger der i titlen en stor portion anerkendelse for den toppræstation, som hele teamet hos ŠKODA Viborg har ydet.